🔴
Я обожаю наблюдать за промахами мировых гигантов. Когда ошибается мелкий эксперт, он просто сливает 15 тысяч рублей на трафик в Telegram. Когда лажает Zara, она сжигает миллиардную репутацию на глазах у всей планеты.
Вот это я понимаю — реальный масштаб.
Я бы заставляла каждого предпринимателя и спикера учить эти три кейса наизусть перед тем, как выйти к микрофону, открыть рот на переговорах или запустить продукт на премиальный рынок.
Ошибка номер раз
Презентация в вакууме или игнорирование контекста
В декабре 2023 года бренд выкатил кампейн The Jacket с декорациями из обломков, манекенами без рук и фигурами в белых саванах. Идея утверждалась задолго до обострения конфликта на Ближнем Востоке. Всё честно
Но опубликовали-то её после🤷♀️ Мир вокруг мгновенно изменился, а креаторы просто поленились перепроверить, адекватны ли их слайды сегодняшней реальности
‼️ Вывод для всех, кто выступает спикером:
Точно так же эксперт выходит на сцену со старой презентацией, которую он катал три года назад. Ему кажется, что он транслирует «базу». А зал видит устаревшие триггеры, которые в текущий кризис звучат как издевательство. Если вы не чувствуете, чем "дышит" рынок прямо сейчас, — ваше выступление превращается в информационный шум.
Ошибка номер два
«У нас все справки на руках»
В 2025 году британские регуляторы забанили рекламу Zara за демонстрацию «нездоровой худобы».
Юристы бренда притащили стопку медицинских карт: мол, с девушками- моделями всё в порядке, вот документы. Корпорация до последнего не понимала, что проверяющих волновали не анализы моделей, а то, какое впечатление создали ракурс, свет и поза в кадре
• Чего нельзя делать тем, кто часто ведёт любые переговоры
Типичная ошибка предпринимателя на встречах с премиальным клиентом. Ему говорят: «Ваше предложение выглядит сырым и рискованным». А он в ответ начинает трясти дипломами, сертификатами и техническими регламентами. Клиент считывает опасность на уровне ощущений, а партнер по переговорам пытается защититься бумажками. Покупают не ваши регалии, а то состояние уверенности, которое вы излучаете
Ошибка номер три
Испанский менталитет на китайском рынке или чужие смыслы нужно учитывать
Бренд запустил в Китае рекламу с моделью, чье лицо было усыпано естественными веснушками. Для Европы это бодипозитив и эстетика. Для китайского рынка, который веками ценит идеальную фарфоровую кожу, — это считывалось как намеренное оскорбление. Zara отмахнулась: «Ой, ну этот выбор сделал наш испанский офис, у нас просто разные стандарты». Полмиллиарда гневных реакций в локальных соцсетях
•Это главная причина, почему предпринимателя мгновенно забывают, как только он отпускает микрофон. Спикер выходит и начинает вещать на своем профессиональном сленге («коммерческое проявление», «синергия процессов»), думая, что выглядит умным. Но он не изучил локальные смыслы своей аудитории. Зал слушает эту «испанскую речь», ничего не понимает и уходит покупать у тех, кто говорит с ними на одном языке.
⚖️ Вывод от антикризисного методолога:
У Zara трижды случился один и тот же системный сбой.
Они маниакально думали над вопросом: «Что именно мы хотим заявить?»
Но напрочь забыли спросить:
« А что на самом деле увидит человек, который не сидел с нами на планерке?»
Премиальный рынок(да любой рынок) не обязан копаться в наших скрытых смыслах и разгадывать, насколько гениален наш продукт
Если самопрезентация оставляет аудиторию равнодушной — мы просто невидимы.
Перед тем как выйти на сцену или отправить коммерческий оффер, лучше спросить и ответить себе честно:
- Актуален ли этот месседж прямо сейчас?
- Что транслирует моя поза, голос и подача, кроме самого текста?
- Поймут ли мои смыслы люди, которые видят меня впервые?
Все мы одинаково ошибаемся)