Вопрос от клиента: сколько стоит?
В ответ вы пишете цену и диалог на этом и заканчивается.
И все чаще на консультациях я слышу правильный вопрос:
а что я должна (или должен) ответить клиенту на вопрос “сколько стоит?”
Прежде, чем разобраться в ответе, а он у каждого эксперта будет свой (спойлер: скрипты здесь не работают) надо понять причину, по которой вы слышите в ответ тишину.
А причина не в том, что ваш продукт/товар/услуга дорогая. И не в том, что клиент передумал и тем более не в том, что вы плохо продаете!
Причина в том, что в ответ на озвученную цифру клиенту нечего ответить. Вы назвали стоимость, а дальше ничего не происходит, ни вопроса, приглашающего в диалог, ни мягкого шага вперед. Клиент зависает в воздухе, его мозг автоматически переключается на что-то другое, потому что не получил “инструкцию” что делать дальше. Ему в этой тишине некомфортно и он уходит.
Уходит в другие дела, сообщения, свои мысли.
А нужно-то всего одно предложение, один микрошаг.
Не в лоб вопрос “ну что, берете?” или “если будут вопросы, спрашивайте”, а (как вариант): “Скажите, под какую задачу смотрите, я подберу подходящий вариант”.
И все. Клиент не убежал, он в игре, потому что знает куда идти дальше, потому что вы показали ему дорожку.
И диалог продолжается.
Таких приемов много и, если их знать и адаптировать под ваш товар или услугу, то вести клиента от первого “здравствуйте” до оплаты можно можно без давления, шаблонных фраз и ощущения, что вы впариваете.
Вам не нравится впаривать, клиенту не нравится, когда ему впаривают.
Клиенту нравится, когда его ведут и проявляют о нем заботу. А вот этому уже можно научиться.
А какие ещё ошибки в переписках вы замечали за собой или другими? Поделитесь, мне правда интересно.
Можно в ВК, там пишу больше и подробнее
https://vk.com/uzhemozhno22