Недавно ездила с коллегой в Новороссийск. Хотелось немного отдохнуть на море, потрепаться о том, о сём, обсудить какие-то профессиональные темы в неформальной обстановке. Нам обеим хотелось поехать на электричке и наблюдать проплывающие за окном пейзажи кубанского края.
Ехали, смотрели по сторонам, болтали, но в какой-то момент я поймала себя на мысли, как мы, сами того не замечая, сканируем людей в вагоне. И вроде обычные пассажирки, но так как мы из одной сферы, то оказалить профессиональными «контактерами», у которых глаз намётан на детали.
– Смотри, тот мужчина в мятом пиджаке явно сегодня проспал и надел первое, что попалось под руку. А эта женщина с телефоном в руках… трижды уже начала набирать сообщение, но её перебивают. Она не в контакте с собой, не то что с другими.
Да, мы едем отдыхать, но мозг всё равно работает и в вагоне электрички я увидела живую иллюстрацию того, как мы убиваем контакт с людьми ещё до того, как скажем первое слово.
Потому что контакт начинается не с вопроса «как дела?»
Он начинается с того, как ты выглядишь, как пахнешь, как смотришь, как держишь руки.
Мои наблюдения в поездке или топ "убийц" любого контакта.
Гигиена.
Запах пота, несвежее дыхание, жирные волосы и грязные ногти. Просто недопустимо. Ты можешь быть гениальным специалистом, но если от тебя пахнет, то тебя не будут слушать, потому что почувствуют неуважение к окружающим.
Одежда.
Грязная обувь, мятая рубашка, джинсы, которые видели лучшие времена. Я понимаю, что мы все люди, но когда ты идёшь на встречу, то показываешь своё отношение к себе и к собеседнику. Одежда это твой пропуск. Или запрет.
Лицо.
Гнилые зубы, вульгарный макияж, красные глаза, неухоженная щетина. Ты можешь говорить красивые слова, но если твоё лицо говорит о другом, то кто тебе поверит?
Рукопожатие.
Слишком сильное считывается как попытка доминировать. Слишком вялое – как отсутствие энергии. Потные руки – как неуверенность. И всё это происходит до того, как ты скажешь «здравствуйте».
Поза.
Слышу много мнений о кинетическом интеллекте, но скрещенные руки до сих пор считываются ка закрытость, опущенные плечи сулят пораженчество, а доминирующая поза говорит о желании подавить. Тело говорит громче слов.
Взгляд.
Блуждающий:ты не здесь. Вглядывающийся: угрожаешь. Долгий: ты пугаешь. Слишком короткий: избегаешь. Взгляд это мост или стена.
Телефон.
Ты не извинился за звонок, долго говоришь, листаешь ленту, читаешь сообщения. Всё это говорит собеседнику: «Ты мне не важен»
Общение.
Ты перебиваешь, говоришь больше, чем клиент или говоришь только о себе, устраиваешь допрос, критикуешь. Всё это убийцы контакта.
И еще немного в дополнение:
Опоздание без предупреждения, отсутствие визитки, забытые важные материалы или некомпетентность.
В той электричке я увидела воочию одну простую вещь: контакт начинается задолго до первого слова. И если ты хочешь, чтобы тебя слышали, начинай не с того, что сказать, а с того, кем быть.
А какие «убийцы контакта» замечали вы?